Entrega
Para organizar a entrega, começamos pelo destinatário e pelo endereço. A partir daí, ficam definidos o transporte, os contactos necessários e as condições de receção.
Indicar o destinatário e o endereço
A morada de entrega é fornecida durante a confirmação da encomenda, juntamente com a identificação de quem vai receber. Indique a rua, o número, o código postal, a localidade e qualquer complemento necessário para localizar o endereço. O destino deve ser o local onde pretende receber os artigos, não a morada de contacto da loja. Se a entrega for dirigida a outra pessoa, esclareça os dados do destinatário necessários para a organizar.
Definir o transporte para esse destino
Com o endereço identificado, são esclarecidos o método de entrega disponível, o eventual custo e a previsão de receção. Estes elementos são acordados antes da confirmação da encomenda. O envio do formulário não escolhe uma transportadora, não reserva um dia e não estabelece transporte gratuito. Se alguma condição não estiver clara, peça o respetivo esclarecimento antes de confirmar.
Contacto e horário de tratamento
O nome completo e o telefone pedidos no formulário permitem associar os artigos ao cliente e tratar dos pormenores de entrega. O e-mail e a nota são opcionais. Um contacto escrito incorretamente pode dificultar a continuação do processo. Tratamos das encomendas e das comunicações de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00, e ao sábado, das 10:00 às 16:00. Ao domingo estamos encerrados. Este horário é de atendimento e tratamento, não uma janela de passagem de transportadoras.
Corrigir um dado ou retomar um assunto
Se detetar um erro na morada, no destinatário ou nos artigos, utilize o e-mail ou o telefone da página Contactos. Explique qual era o dado anterior e qual deve ser o correto, juntando a referência da encomenda se a tiver. Também pode usar esses canais se aguarda um esclarecimento ou precisa de completar informação. A possibilidade de alterar uma encomenda depende do seu estado; confirme o que foi possível corrigir antes de considerar o assunto resolvido.
Pagamento
O valor dos artigos, uma eventual despesa de entrega e o momento de pagar são partes diferentes da encomenda. Saiba como se relacionam antes da confirmação.
O valor dos artigos selecionados
Cada preço está indicado em euros e corresponde a uma embalagem do suplemento apresentado. O carrinho calcula cada linha a partir desse preço e do número de embalagens, somando depois os valores dos produtos. Reveja a seleção antes de enviar: pode corrigir quantidades ou retirar artigos. O total dos produtos identifica esse conjunto de embalagens, não um pagamento já efetuado.
A entrega é uma parcela separada
Pode existir uma despesa de entrega além do valor dos suplementos. O montante aplicável ao destino é esclarecido e acordado antes da confirmação, para que conheça o total final. Não deduza que o transporte é gratuito por não surgir uma despesa no carrinho. Se quiser esclarecer o cálculo, distinga o valor dos artigos do eventual encargo de entrega.
O pagamento é acertado na confirmação
Não há cobrança online neste site. O envio transmite a encomenda e os dados de contacto; não debita um cartão nem uma conta bancária. A mensagem de receção não é, por isso, um comprovativo de pagamento. No contacto de confirmação, ficam acordados o método disponível e o valor final, incluindo qualquer despesa de entrega aceite. Para uma dúvida pendente, contacte a loja pelo e-mail ou telefone indicados em Contactos e identifique a encomenda, se possível.
Devoluções e trocas
Uma devolução, uma troca e um problema com a entrega precisam de esclarecimentos diferentes. Indique o que aconteceu para receber as instruções adequadas ao seu caso.
Como comunicar uma devolução?
Comece pelo e-mail ou telefone disponíveis na página Contactos. Diga que pretende devolver um artigo e identifique o suplemento em causa, explicando o motivo de forma breve. Antes de preparar o envio, obtenha as instruções para o seu caso e confirme o local para onde deve seguir o produto. A morada de contacto da loja não deve ser utilizada automaticamente como endereço de devolução.
Como pedir uma troca?
Indique qual o artigo recebido e qual a alteração que pretende. A loja esclarecerá o procedimento adequado à situação apresentada; o contacto inicial não confirma, por si só, a troca. Aguarde as instruções antes de reenviar a embalagem. Se a encomenda tiver vários suplementos, deixe claro quais estão abrangidos pelo pedido para evitar confundir a troca de um artigo com a devolução de toda a seleção.
E se o artigo estiver errado ou danificado?
Se recebeu um suplemento diferente, informe qual tinha encomendado e qual chegou. Em caso de dano, descreva se o problema afeta o volume de transporte, a embalagem do artigo ou o seu conteúdo. Explique também se o problema abrange uma ou várias embalagens. Esta identificação ajuda a distinguir um erro ou dano na entrega de uma devolução por outra razão e permite indicar os passos correspondentes.
Que dados ajudam a acompanhar o caso?
Reúna o nome do artigo, o motivo ou problema e a referência da encomenda, quando disponível. Se não tiver a referência, pode contactar a loja com os elementos de que dispõe para localizar a compra. As instruções práticas de devolução ou troca são dadas para o caso apresentado e respeitam os direitos do consumidor aplicáveis. Peça esclarecimento se um passo ou o destino do envio não estiver claro antes de avançar.